Versicherungen

Themen wie technologischer Fortschritt und Digitalisierung, gestiegener Preis- und Margendruck, neue Akteure im Markt und abnehmende Kundenloyalität beschäftigen die Versicherungsbranche. Kunden wählen Versicherungslösungen immer häufiger online und wünschen sich mehr Flexibilität und bessere Betreuung in der Schadenabwicklung. Die Customer Experience wird zum entscheidenden Kriterium für die Wahl des Anbieters. Versicherer brauchen innovative Geschäftsmodelle und eine durchgängige, auf den Kunden ausgerichtete und digitalisierungsfähige Organisation mit leistungsstarken Vertriebsstrukturen. Wir unterstützen sie dabei, die strategischen und organisatorischen Grundlagen für eine zukunftsfähige High Performance Organisation zu schaffen.

Wie wir Ihnen helfen können

Kundenzentrierte Strategie und Positionierung entwickeln
Leistungsangebot schärfen, auf kundenrelevante Leistungen und Kernkompetenzen fokussieren
Geschäftsprozessmodell auf die Strategie und die Customer Journey ausrichten
durchgängige Prozesse etablieren
digitale Transformation vorbereiten, vereinfachen und beschleunigen
Effizienz, Qualität und Performance steigern und Kosten senken durch ganzheitliches Organisationsdesign
leistungsstarke Sales und Vertriebsstrukturen entwickeln
Steuerung optimieren und Compliance sicherstellen
erfolgreiche Transformation durch gemeinsame Lösungsentwicklung und -umsetzung sicherstellen

Digitale Transformation in der Versicherungsbranche

Erfolgreiche Digitalisierung in der Versicherungsbranche heisst nicht nur effiziente und kostengünstige Leistungserbringung. Sie setzt vor allem ein tiefgreifendes Verständnis der Kundenbedürfnisse und die konsequente Ausrichtung der Strategie und der Organisation auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses.

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Publikationen und Fallbeispiele

«Mit unserer Strategie «Avance» wollen wir den aktuellen und künftigen Kundenerwartungen optimal begegnen und dafür insbesondere auch die neuen technologischen Möglichkeiten bestmöglich nutzen.

Mit dem Projekt «Structuro» verfolgten wir drei Ziele: Eine Organisation zu gestalten, welche erstens eine bedürfnisorientierte Kundenbetreuung ermöglicht, zweitens die Stärken der Suva-Geschäftsstrategien unterstützt sowie drittens die Umsetzung digitaler Prozesse ermöglicht. Dazu leiteten wir auf Basis der erarbeiteten Geschäftsprozessmodelle Organisationsvarianten ab, um Entscheidungswege effizienter und Verantwortlichkeiten präziser leben zu können.

Mit einer neuen, strategiekonformen Organisationsstruktur haben wir es geschafft, die Zusammenarbeit im Unternehmen im Sinne der Kundenbedürfnisse zu verbessern und die Grundlagen für die Ausschöpfung von Automatisierungs- und Digitalisierungspotentialen zu legen.

hpo hat uns mit ihrer strukturierten Vorgehensweise und dem umfangreichen Transformations- und Change-Knowhow von den ersten strategischen Grundfragen bis zum Go-Live optimal unterstützt und wesentlich dazu beigetragen, dass das Go-Live der neuen Organisation planmässig erfolgen konnte.»

Felix Weber, Vorsitzender der Geschäftsleitung und Leiter Kunden- und Partnermanagement, Suva

«Wir wollten zwei Fliegen auf einen Streich schlagen. Einerseits wollten wir unseren Kundenservice optimieren, andererseits sollte sich die Neuausrichtung in einer Kostenreduktion niederschlagen, indem Doppelspurigkeiten ausgemerzt werden. Auch dank hpo haben wir dieses ambitiöse Ziel erreicht, obwohl es widersprüchlich erschien. Nicht zuletzt durch die Professionalität von hpo haben wir es geschafft, innert kurzer Zeit ein neues Geschäftsmodell einzuführen – mit dem klaren Ziel der langfristigen Sicherstellung unserer Servicequalität. Zudem standardisierten wir die Geschäftsabläufe und machten die Kern- und Supportprozesse fit für den Einsatz von neuen Technologien. Das Resultat zeigt uns, dass wir richtig gehandelt haben. Einerseits hat der Kunde nur noch eine Ansprechperson – one face to the customer – andererseits können wir flexibler auf die sich wandelnden Marktbedürfnisse reagieren. Dank diesem Modell konnten auch Doppelspurigkeiten eliminiert werden, was sich positiv auf die Betriebskosten auswirkt.»

Christof Zürcher, Vorsitzender Geschäftsleitung, Atupri Krankenkasse

«hpo hat uns zielorientiert dabei unterstützt, die Spezialisierung im Bereich Personenschaden voranzutreiben. Mit der praxisorientierten hpo Methodik konnten wir unsere SOLL-Organisation, basierend auf dem neuen kundenorientierten Geschäftsprozessmodell, systematisch herleiten. Wir sind überzeugt, dass sich dadurch die Führbarkeit des Bereichs Personenschaden entscheidend verbessert. Mit hpo fanden wir einen Partner, der unsere Mitarbeitenden gezielt in die Lösungserarbeitung einbezog. Dadurch wurden aus Betroffenen Beteiligte, welche sich mit einer ausserordentlich hohen Einsatzbereitschaft fürs Projekt einsetzten. Damit wurde die Grundlage für eine erfolgreiche Umsetzung geschaffen.»

Sabina Rüttimann, Leiterin Personenschaden, Allianz Suisse