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Banken

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Digitalisierung, Integration und künstliche Intelligenz, veränderte Kundenbedürfnisse und disruptive Geschäftsmodelle und innovative Produkte von Fintech und Bigtech beschäftigen die Banken. Aktuelle Systeme müssen hinterfragt und Strategien auf die neuen Anforderungen und Technologien wie beispielsweise innovative Payment Lösungen ausgerichtet werden. Angebot, Kommunikation und Geschäftsmodell müssen an neue Kundenbedürfnisse angepasst werden. Gleichzeitig gilt es, die Wertschöpfung in Operations und Kundenbetreuung zu steigern und die Customer Experience zu verbessern. Eine High Performance Organisation von hpo schafft die strategischen und organisatorischen Voraussetzungen dazu.

Wie wir Ihnen helfen können

  • Strategie schärfen und auf Kundenbedürfnisse und Kernkompetenzen ausrichten
  • Bestehende Geschäftsmodelle hinterfragen und Neue entwickeln  
  • Durchgängige Prozesse etablieren, digitale Transformation vereinfachen und beschleunigen 
  • Effizienz, Qualität und Performance steigern und Kosten senken durch ganzheitliches Organisationsdesign
  • Customer Experience verbessern
  • Operational Excellence 
  • Effektives Risikomanagement etablieren
  • Steuerung optimieren
  • Compliance sichern
  • Erfolg der strategischen Neuausrichtung oder Transformation durch partizipative Lösungsentwicklung und -umsetzung sicherstellen

Publikationen und Fallbeispiele

Digitalisierung und neue Kundenanforderungen verlangen von Retailbanken, ihre bestehende Organisation zu überdenken. Customer Intelligence kann die situationsgerechte Kundenbetreuung vereinfachen, wenn die Tools in durchgängigen Prozessen verankert sind.
09/20 - Spotlight

Vom Farming zum Hunting: CI im Retailbanking

Digitalisierung und neue Kundenanforderungen verlangen von Retailbanken, ihre bestehende Organisation zu überdenken. Customer Intelligence kann die situationsgerechte Kundenbetreuung vereinfachen, wenn die Tools in durchgängigen Prozessen verankert sind.
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hpo hat einen traditionellen Schweizer Finanzdienstleister dabei unterstützt, seine Vertriebsorganisation neu auszurichten, um den steigenden Anforderungen an Kundenorientierung und Digitalisierung gerecht zu werden und auch in Zukunft marktfähig zu bleiben.
05/20 - Practical Case

Zukunftsfähige Vertriebsorganisation im Retailbanking

hpo hat einen traditionellen Schweizer Finanzdienstleister dabei unterstützt, seine Vertriebsorganisation neu auszurichten, um den steigenden Anforderungen an Kundenorientierung und Digitalisierung gerecht zu werden und auch in Zukunft marktfähig zu bleiben.
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Banken sind zukunftsfähig, wenn sie ihre Kunden wieder in den Mittelpunkt des Handelns rücken – ohne Wenn und Aber. Sprich ihre Value Proposition, Produkt- und Serviceportfolios, Ablauf- und Aufbauorganisation und schliesslich ihre Mitarbeitenden konsequent auf die Kunden ausrichten.
02/17 - Spotlight

Kundenorientierung im Banking: Erfolgsfaktoren

Banken sind zukunftsfähig, wenn sie ihre Kunden wieder in den Mittelpunkt des Handelns rücken – ohne Wenn und Aber. Sprich ihre Value Proposition, Produkt- und Serviceportfolios, Ablauf- und Aufbauorganisation und schliesslich ihre Mitarbeitenden konsequent auf die Kunden ausrichten.
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Für viele Banken stellt es eine Herausforderung dar, die Zielkunden richtig zu definieren und das Leistungsversprechen auf die Kundenbedürfnisse zu fokussieren. Dies würde aber nicht nur die Digitalisierung erleichtern, sondern auch zufriedenere Kunden und höhere Erträge bringen.
02/16 - Practical Case

Wie können Banken ihre Kunden für Ihre Leistungen begeistern?

Für viele Banken stellt es eine Herausforderung dar, die Zielkunden richtig zu definieren und das Leistungsversprechen auf die Kundenbedürfnisse zu fokussieren. Dies würde aber nicht nur die Digitalisierung erleichtern, sondern auch zufriedenere Kunden und höhere Erträge bringen.
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Die Digitalisierung wird Kundenverhalten und Geschäftsmodelle von Finanzinstituten komplett und bleibend verändern. hpo hat Finanzdienstleister dabei unterstützt, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Customer Experience zu verbessern.
02/15 - Spotlight

Bereit für die digitale Revolution in der Finanzbranche

Die Digitalisierung wird Kundenverhalten und Geschäftsmodelle von Finanzinstituten komplett und bleibend verändern. hpo hat Finanzdienstleister dabei unterstützt, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Customer Experience zu verbessern.
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«Mit der professionellen Unterstützung der Branchen- und Methodenexperten von hpo sind wir auf gutem Weg, unser Offering im Anlagegeschäft konsequent kundenorientiert auszurichten. Das von hpo empfohlene ‹Top-down-bottom-up›-Vorgehen hat uns erlaubt, uns mit Hilfe sogenannter Personas in unsere Zielkunden hineinzuversetzen und deren Bedürfnisse und Anforderungen optimal zu verstehen, zu übersetzen und mit realen Personen effizient zu testen. Dank der Unterstützung von hpo konnten wir unsere Projektziele rascher realisieren.»

David Strebel
Leiter Geschäftsbereich Marktleistungen
Thurgauer Kantonalbank

David Strebel Leiter Geschäftsbereich Marktleistungen Thurgauer Kantonalbank

Was können wir für Sie tun?

Jeff Massard
Associate Partner

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+41 79 967 84 42

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