Banken

Digitalisierung, Integration und künstliche Intelligenz, veränderte Kundenbedürfnisse und disruptive Geschäftsmodelle und innovative Produkte von Fintech und Bigtech beschäftigen die Banken. Aktuelle Systeme müssen hinterfragt und Strategien auf die neuen Anforderungen und Technologien wie beispielsweise innovative Payment Lösungen ausgerichtet werden. Angebot, Kommunikation und Geschäftsmodell müssen an neue Kundenbedürfnisse angepasst werden. Gleichzeitig gilt es, die Wertschöpfung in Operations und Kundenbetreuung zu steigern und die Customer Experience zu verbessern. Eine High Performance Organisation von hpo schafft die strategischen und organisatorischen Voraussetzungen dazu.

Wie wir Ihnen helfen können

Strategie schärfen und auf Kundenbedürfnisse und Kernkompetenzen ausrichten
Bestehende Geschäftsmodelle hinterfragen und Neue entwickeln
Durchgängige Prozesse etablieren, digitale Transformation vereinfachen und beschleunigen
Effizienz, Qualität und Performance steigern und Kosten senken durch ganzheitliches Organisationsdesign
Customer Experience verbessern
Operational Excellence
Effektives Risikomanagement etablieren
Steuerung optimieren
Compliance sichern
Erfolg der strategischen Neuausrichtung oder Transformation durch partizipative Lösungsentwicklung und -umsetzung sicherstellen

Publikationen und Fallbeispiele

«Mit der professionellen Unterstützung der Branchen- und Methodenexperten von hpo sind wir auf gutem Weg, unser Offering im Anlagegeschäft konsequent kundenorientiert auszurichten. Das von hpo empfohlene ‹Top-down-bottom-up›-Vorgehen hat uns erlaubt, uns mit Hilfe sogenannter Personas in unsere Zielkunden hineinzuversetzen und deren Bedürfnisse und Anforderungen optimal zu verstehen, zu übersetzen und mit realen Personen effizient zu testen. Dank der Unterstützung von hpo konnten wir unsere Projektziele rascher realisieren.»

David Strebel
Leiter Geschäftsbereich Marktleistungen
Thurgauer Kantonalbank