Réalisation d'un modèle d'organisation pour l'avenir avec HPO

"HPO nous a aidés à développer et implémenter un modèle d'organisation qui nous permet en tant que organisation IT de soutenir encore plus efficacement la stratégie de croissance de l'activité clientèle privée. En se servant d'un mélange optimal entre une approche pragmatique et une logique méthodologique HPO a réussi à développer un modèle réalisable et solide concernant la conception qui garantit une bonne balance entre les exigences globales et locales de notre organisation.

Ce qui était particulièrement précieux, c'étaient les connaissances détaillées des consultants de HPO en le marché IT externe ainsi que leur expérience faite dans la coopération avec nos branches d'activité."

T-Systems Suisse: Le succès sur le marché grâce à la force d’innovation

«Par l’introduction du moteur d’innovation T-Systems Suisse a accompli un changement fondamental en s’éloignant des besoins des clients individuels et en s’orientant vers les segments de marché. Un tel changement a été seulement rendu possible grâce à l’approche méthodologique, l’approche intégrée, l’engagement considérable et la compétence de Change Management de HPO.»

Créer le fondement pour une croissance profitable grâce à la force d’innovation

«Dans un marché des ICT-services marqué par une compétition des prix agressive l’objectif stratégique déclaré par T-systems est de réaliser une croissance profitable par un renforcement durable de sa compétence d’innovation.
Le concept HPO de clairement séparer les activités de définition et de création de valeur ainsi que l’attribution claire des tâches, des responsabilités et des compétences dans le cadre d’un moteur d’innovation permettent un changement fondamental de notre manière d’exercer l’activité commerciale.
En tant que coach et fournisseur de méthodes HPO a pu nous démontrer clairement où il y a un potentiel d’optimisation substantiel.
En intégrant les collaborateurs-clés sur tous les niveaux HPO  a réussi à initialiser un processus pour changer la façon de penser. Simultanément on a également créé la base afin que les résultats élaborés en équipe soient soutenus par les collaborateurs et que les concepts correspondants soient intériorisés.
L’implémentation du moteur d’innovation est actuellement presque terminée, les premiers succès sur le marché ont déjà pu être réalisés.»

Constituer avec HPO l’unité de pilotage de Swisscom Suisse pour qu’elle soit orientée vers le client

"HPO a accompagné le nouveau design de l’unité Business Steering avec une méthodologie consistante – partant des besoins de leurs clients internes et des potentiels d’augmentation d’efficience de Swisscom Suisse. L’idée générale pour la définition des processus commerciaux était la séparation des processus fournissant des services et des processus innovateurs. L’orientation conséquente des services aux besoins des clients d’une part et la concentration des activités augmentant les efficiences en provenance des anciennes unités d’organisation Swisscom Fixnet, Swisscom Mobile et Swisscom Solutions d’autre part permettent de fournir nos services avec une meilleure qualité et à des coûts considérablement réduits."

HPO soutient Swisscom sur la voie d’une organisation orientée produit à une organisation orientée client

«Nous étions en quête de quelqu’un qui soit capable de nous soutenir fiablement dans ce bref délai dans l’implantation de notre nouvelle stratégie. La nouvelle stratégie de Swisscom peut être décrite en un seul mot: proximité.

HPO a tout de suite compris à quoi nous attachons de l’importance et où les défis de cette réorganisation essentielle et profonde se trouvaient. De la définition des piliers de la nouvelle organisation à l’implantation des nouveaux principes et structures dans toutes les unités du domaine Clients Privés en passant par le modèle économique de Swisscom (Suisse) AG nous avons beaucoup profité du soutien méthodique de HPO.

L’approche de consultation intégrale de HPO était cruciale pour le succès du projet. Comme toutes les solutions ont été élaborées en équipe, celles-ci n’ont pas seulement vécu une bonne acceptation mais aussi une implantation profonde au sein de la nouvelle organisation. HPO, en tant que coach, a aussi contribué énormément à l’intégration de différentes cultures au sein de Swisscom.

C’est ainsi que nous avons effectué, en collaboration avec HPO, une transformation essentielle d’une organisation orientée produit à une organisation orientée client. Grâce à la nouvelle organisation nous avons constitué la base pour atteindre notre but c’est-à-dire d’enrichir et simplifier la vie des gens à l’intérieur et à l’extérieur de Swisscom en renforçant la proximité.»

Faire émerger les capacités à communiquer à l’aide de HPO et poser les bases pour un pilotage de communication optimal

«Swisscom COM est le bureau technique pour la communication et a, par ordre du CEO, pour but d’assurer une communication d’entreprise coordonnée et peu contradictoire du groupe Swisscom envers les collaborateurs, les médias et le public dans le sens de ‘One Voice’. HPO nous a aidés à réaligner les processus de communication sur nos clients externes et internes. L’organisation de communication dérivée des processus offre une condition optimale pour une communication efficace et puissante. Dans le pilotage de communication récemment établi nous avons trouvé le moyen de constituer l’apparition vers l’intérieur et l’extérieur de manière plus consistante. Les consultants de HPO n’ont pas seulement pris un rôle important dans le projet en tant que fournisseur de méthodes mais ils ont contribué largement au succès du projet commun par les analyses nécessaires, les interviews et l’intégration des cadres dirigeants concernés.»

Orienter le plan d’innovation à succès vers l’avenir avec HPO

‘Au cours de la réorganisation de Swisscom Suisse la responsabilité pour la constitution des expériences futures de clients au sein du secteur des clients privés a été attribuée à mon équipe récemment constituée.

Nous nous trouvions confrontés au défi de consolider ,dans un plan d’innovation intégral et accordé, les idées d’innovation existantes et celles qui sont en train d’apparaître. Une focalisation sur les éléments principaux et centraux de notre stratégie d’innovation était un des objectifs majeurs.

En coopération avec HPO nous avons développé une vision pour l’expérience de clients de l’avenir dans plusieurs workshops. Nous avons profité des connaissances en méthodes d’innovation et les capacités de pilotage spécifiques de HPO. Grâce à la persévérance et l’orientation vers l’objectif de l’équipe HPO nous avons atteint ,en coopération avec mon équipe de gestion, un résultat considérable sur lequel nous pouvons développer.’

Avec HPO vers une organisation de distribution optimale des chaînes de vente propres à Swisscom

«Nous nous trouvions confrontés au défi d’illustrer comme processus et organisation la stratégie de distribution à chaînes multiples pour les chaînes de vente propres à Swisscom en considérant les points de vente traditionnels. En même temps on poursuivait la fusion avec un concurrent absorbé du marché en détail de communication suisse. Ces changements nous ont poussés à chercher un partenaire qui pouvait nous aider avec la réorientation stratégique ainsi qu’avec l’implémentation organisationnelle.
HPO savait nous montrer où trouver les leviers substantiels et les potentiels de cette réorganisation et comment les utiliser. En tant que fournisseur de méthodes et manager du projet HPO nous a considérablement aidés avec la constitution de la cartographie de processus, en passant par le modèle de processus jusqu’à la définition de nouveaux domaines d’activités. A côté du soutien méthodique l’approche de consultation intégrale de HPO était de la plus grande importance. Grâce au développement commun de la solution en équipe celle-ci a été bien acceptée et a été ancrée dans l’organisation ce qui a beaucoup contribué à l’intégration sans problème des anciens concurrents différents au niveau de la culture ainsi qu’ à l’implémentation rapide de la nouvelle organisation Swisscom Own Channels.»