Renforcer durablement le business de Consumer Finance avec HPO

«HPO est un partenaire idéal si on attache beaucoup d’importance au succès de la réalisation lors d’une réorientation stratégique. En accompagnant le management par la méthodologie utilisée par HPO dans la phase du développement de la stratégie nous avons pu assurer à temps que la stratégie était vraiment réalisable. La plus grande attention a été accordée à la constitution de processus idéal et de sa réalisation conséquente pendant la définition de l’organisation à construire. De cette manière on pouvait assurer que finalement un modèle d’entreprise consistant en soi a été construit.
Les hautes compétences professionnelles et méthodologiques de HPO étaient très avantageuses. Les consultants sont des sparring-partners excellents dans de nombreuses situations, ils sont très flexibles et ils apportent toujours une vue extérieure critique au projet. Nous avons pu avoir recours à leur vaste expérience dans des branches étranges aux banques, ce qui nous a permis de fortement industrialiser nos processus, de les amincir et de les orienter vers l’avenir – comme base pour d’autres solutions innovatrices.»

Renforcer durablement le business de Consumer Finance avec HPO

«Pour la réorientation de notre business de Consumer Finance nous étions en quête d’un partenaire externe qui dispose d’une grande expérience non seulement dans l’élaboration mais aussi dans la réalisation de stratégies. Nous voulions la plus grande assurance pour que la stratégie élaborée puisse aussi être réalisée. Nous avons trouvé ce partenaire en HPO.
Grâce à sa vaste expérience dans le design d’entreprise HPO nous a menés de manière très pragmatique à travers le processus de stratégie et au cours des discussions sur les possibilités des options stratégiques HPO nous a toujours indiqué les conséquences de processus et de structure. Cela nous a beaucoup aidés dans le processus de décision. Nous avons obtenu une représentation très concrète des conséquences liées aux ressources et compétences centrales nécessaires dans l’avenir suivant les variantes individuelles considérées ainsi qu’à la restructuration nécessaire de l’entreprise. Tout cela nous a servi d’excellente base de décision.»

Réduire les coûts et créer la base pour une croissance continue avec HPO

«Nous cherchions un consultant qui était prêt à accepter des buts de réduction de coûts ambitieux et également des meilleures performances avec la direction. Ce qu’on demandait c’étaient des réponses aux questions fondamentales, comme les performances de Factors SA nécessaires et compétitives pour satisfaire les hautes attentes des clients. En plus une base initiale pour implanter la stratégie de croissance et de produits devait être créée.
Grâce au soutien et à la ‘culture de challenge’ ouverte de HPO on a touché à des vaches sacrées et élaboré des solutions innovatrices. En 12 mois les coûts à l’unité pouvaient être baissés de plus de 30% et une organisation de déroulement créée qui peut aujourd’hui mieux qu’autrefois s’orienter vers les besoins des clients. Les résultats sont une meilleure force de rendement et d’innovation ainsi que des clients plus satisfaits et des collaborateurs plus motivés.»

Avec HPO implantation de l’ordre légal, en même temps réduction de la complexité et développement continu de l’efficacité

«L’ordre à la prévention pour l’établissement d’une claire séparation de pouvoir entre les exécutions souveraines et les prestations dans le cadre des offres de prévention est une condition de UVG Révision et Résultat selon les demandes stratégiques de la Suva HPO ne nous a pas seulement soutenus dans l’implémentation de la structure de cet ordre pour lequel il fallait une clarification initiale des rôles au sein de la prévention. Nous sommes allés un peu plus loin et ont profité, en commun, de la chance de réduire sensiblement la complexité de la prévention et d’améliorer ainsi la pilotabilité clairement .Les résultats de la réorganisation sont ancrés aujourd’hui par la coïncidence de la structure de processus et d’organisation. Pour garantir la prévention efficace dans l’avenir aussi, son développement a été illustré dans l’organisation et a été opérationnalisé aussi.

Le soutien fondé dans la méthodologie de l’équipe HPO était de très grande importance d’une part dans la phase de conception et d’autre part dans l’implémentation du ‘modèle de processus commercial optimal de prévention’ – en particulier parce que HPO attache beaucoup d’importance à la balance entre l’approche méthodologique et les besoins spécifiques de la prévention. Grâce à l’expérience dans l’implémentation et la bonne coopération avec les consultants de HPO les premiers potentiels pouvaient déjà être réalisés au cours du projet.»

Analyse et optimisation de la gestion des cas chez Suva avec HPO

«Lors du projet OptiCare nous avons effectué une analyse profonde et critique du département entier de «Prestations d’Assurance et Réadaptation» autant que du procès Care avec tous les participants. Y inclus étaient l’élaboration collective des possibilités d’amélioration, l’évaluation des différentes options et une adoption conséquente des solutions convenues. Impliqués dans le projet OptiCare étaient les départements du siège principal responsables de la gestion des cas, même que partiellement la gestion des cas effectués dans les 19 agences, l’assurance militaire et les propres cliniques de réadaptation de la Suva, la RKB et la CRRR. En somme, il se traitait d’un projet effectué dans la domaine d’activité d’environ 2000 collaborateurs et de prestations d’assurance de plus de 3 milliards de francs par année.

J’ai éprouvé HPO comme partenaire extrêmement fiable au cours de ce projet intense. La méthodologie bien fondée ainsi que l’extensive connaissance des branches et le bon sens des affaires étaient une condition indispensable pour une collaboration célèbre. La collaboration avec HPO nous a permis d’élaborer les questions stratégiques pour l’avenir ainsi que de développer et réaliser des possibilités d’amélioration dans la gestion de cas quotidien. En plus, nous avons réorganisée et réorientée la gestion des innovations.

En appliquant ses analyses pertinentes et en posant des questions critiques, HPO nous a aidés sans cesse à penser hors de la donnée présente, ce que par conséquent nous a permis de développer de nouvelles solutions. En même temps, HPO disposait de la compréhension nécessaire pour les besoins spécifiques et les particularités de la Suva. HPO a gagné la confiance du cadre et des collaborateurs grâce a sa sensibilité, la manière de travail soigneuse et le fait que les interlocuteurs de HPO n’ont jamais donné l’impression de changer les choses simplement pour les avoir changés. Bref, HPO était tout à fait le partenaire adéquat pour ce projet.»

Poser la première pierre pour un conseil optimal des clients avec HPO

"Nous voulions faire coup double. D'une part nous voulions optimiser notre service clients, d'autre part la réorientation devrait se manifester aussi dans une réduction des coûts réalisée par une élimination des redondances. Grâce à HPO nous avons atteint notre but ambitieux d'optimiser la satisfaction du client en réduisant les coûts bien qu'en théorie cela ne corresponde pas à la pratique courante.

Nous y avons réussi surtout grâce à la professionnalité de HPO. En très peu de temps nous avons introduit un nouveau modèle d'entreprise avec l'objectif clair d'assurer à long terme la qualité de nos services. En plus, nous avons standardisé les déroulements commerciaux et nous avons préparé les processus centraux et de support pour l'intégration de nouvelles technologies.

Le résultat nous montre que nous avons bien agi. D'une part le client n'a plus qu'un seul interlocuteur – one face to the customer – et d'autre part nous pouvons réagir de manière plus flexible aux besoins changeants de marché. Grâce à ce modèle des redondances pouvaient également être éliminées ce qui se manifeste de façon positive dans les coûts d'exploitation."