Mit HPO ein Organisationsmodel für die Zukunft entwickelt

"HPO hat uns dabei unterstützt, ein Organisationsmodel zu entwickeln und umzusetzen, welches uns als IT Organisation erlaubt, die Wachstumsstrategie des Private Banking noch effektiver zu unterstützen. HPO ist es dabei mit einem optimalen Mix aus pragmatischem Vorgehen und methodischer Stringenz gelungen, ein umsetzbares und konzeptionell stichhaltiges Modell zu entwickeln, welches eine gute Balance zwischen den globalen und lokalen Anforderungen an unsere Organisation gewährleistet.
Besonders wertvoll waren dabei die detaillierten Kenntnisse der HPO Berater über den externen IT Markt, wie auch ihre Erfahrung aus der Zusammenarbeit mit unseren Bankgeschäftsbereichen."

T-Systems Schweiz: Markterfolg durch Innovationsstärke

«Mit der Einführung der Innovation Engine hat T-Systems Schweiz einen fundamentalen Wechsel vollzogen, weg von der Fokussierung auf Einzelkundenbedürfnisse hin zu einer Ausrichtung auf Marktsegmente. Ein derartiger Wandel wurde durch das methodische Vorgehen, den ganzheitlichen Ansatz, den grossen Einsatz und die Change Management Kompetenz von HPO überhaupt erst ermöglicht.»

Mit HPO die Grundlage für profitables Wachstum durch Innovationsstärke geschaffen

«In einem von aggressivem Preiswettbewerb geprägten Markt für ICT-Services ist es das erklärte strategische Ziel von T-Systems Schweiz, profitables Wachstum über eine nachhaltige Stärkung seiner Innovationsfähigkeit zu erzielen.
Das HPO-Konzept der klaren Trennung von wertdefinierenden und wertschöpfenden Aktivitäten sowie die eindeutige Zuordnung von Aufgaben, Verantwortungen und Kompetenzen im Rahmen der ‚Innovation Engine‘ ermöglichen eine fundamentale Veränderung der Art, wie wir unser Geschäft betreiben.
Als Coach und Methodenlieferant hat es HPO verstanden, uns klar aufzuzeigen, wo substantielles Optimierungspotential vorhanden ist.
Durch den Einbezug von Schlüsselmitarbeitern auf allen Ebenen ist es HPO gelungen, einen Prozess des Umdenkens zu initialisieren. Gleichzeitig wurde damit auch die Grundlage geschaffen, dass die gemeinsam erarbeiteten Resultate von den Mitarbeitern getragen und die entsprechenden Konzepte verinnerlicht werden. Die Implementierung der ‚Innovation Engine‘ ist nun nahezu abgeschlossen, erste Erfolge am Markt konnten bereits erzielt werden.»

Mit HPO die Steuerungseinheit der Swisscom Schweiz kundenorientiert gestaltet

«HPO hat den Neudesign der Einheit ‚Business Steering‘ – ausgehend von den Bedürfnissen ihrer internen Kunden und Effizienzsteigerungspotentialen der Swisscom Schweiz – methodisch konsistent begleitet. Leitgedanke für die Definition der Geschäftsprozesse war die Auslegung nach leistungsdefinierenden und innovativen Prozessen. Die konsequente Ausrichtung der Dienstleistungen auf Kundenbedürfnisse einerseits und die Bündelung effizienzsteigernder Aktivitäten andererseits aus den bisherigen Organisationseinheiten Swisscom Fixnet, Swisscom Mobile und Swisscom Solutions ermöglicht es, unsere Leistungen mit besserer Qualität und zu deutlich niedrigeren Kosten zu erbringen»

Mit HPO von einer Produkt- zur Kundenorientierten Swisscom

„Wir waren auf der Suche nach jemandem, dem wir zugetraut haben uns in der Umsetzung unserer neuen Strategie zuverlässig und im gegebenen engen Zeitrahmen zu unterstützen. Die neue Strategie der Swisscom lässt sich mit einem Wort beschreiben: Nähe.
HPO hat sofort verstanden, worum es uns geht und wo die Herausforderungen dieser ebenso essenziellen wie tiefgehenden Reorganisation lagen. Von der Definition der Eckpfeiler der neuen Organisation über das Geschäftsmodell der Swisscom (Schweiz) AG bis zur Umsetzung der neuen Grundsätze und Strukturen in den einzelnen Units des Privatkunden Bereichs haben wir sehr von der methodischen Unterstützung der HPO profitiert.
Für den Umsetzungserfolg von entscheidender Bedeutung war allerdings der integrale Beratungsansatz der HPO. Dadurch, dass alle Lösungen gemeinsam im Team erarbeitet wurden haben diese Lösungen nicht nur eine hohe Akzeptanz und zugleich tiefe Verankerung innerhalb der neuen Organisation erfahren. Die HPO hat auch durch ihre Coaching-Tätigkeit einen wichtigen Beitrag zur Integration der unterschiedlichen Kulturen innerhalb der Swisscom geleistet.
So haben wir zusammen mit HPO die essenzielle Veränderung von der Produkt- zur Kundenorientierten Organisation vollzogen. Durch die neue Organisation haben wir die Grundlagen gelegt um unser Ziel zu erreichen, durch eine Stärkung der Nähe das Leben der Menschen innerhalb sowie ausserhalb der Swisscom zu bereichern und zu vereinfachen. "

Mit HPO die Kommunikationsfähigkeiten gebündelt und die Basis für eine optimale Kommunikationssteuerung gelegt

Swisscom COM ist die Kommunikationsfachstelle des Swisscom Konzerns und hat im Auftrag des CEO die Aufgabe, eine koordinierte und widerspruchsfreie Unternehmenskommunikation der Swisscom-Gruppe gegenüber den Mitarbeitern, den Medien und der Öffentlichkeit im Sinne von "One Voice“ sicherzustellen.
HPO hat uns dabei unterstützt, die Kommunikationsprozesse neu an unseren internen und externen Kunden auszurichten. Die aus den Prozessen abgeleitete Kommunikationsorganisation bietet optimale Voraussetzungen für eine effiziente und schlagkräftige Kommunikation. Durch die neu etablierte Kommunikationssteuerung haben wir das Mittel erhalten, den Auftritt gegen innen und aussen konsistenter zu gestalten.
Die Berater von HPO haben nicht nur als Methodenlieferant eine wichtige Rolle im Projekt eingenommen, sondern mit den notwendigen Analysen, Interviews und der Involvierung der betroffenen Führungskräfte auch wesentlich zum Gelingen des gemeinsamen Projektes beigetragen.

Mit HPO die Innovations-Roadmap auf die erfolgreiche Zukunft ausgerichtet

«Mein neu zusammengestelltes Team erhielt im Rahmen der Reorganisation von Swisscom Schweiz die Verantwortung für die Gestaltung von künftigen Kundenerlebnissen innerhalb des Privatkunden-Segmentes.
Wir standen vor der Herausforderung, die vorhandenen und neu aufkommenden Innovationsideen der Teams in eine ganzheitliche, abgestimmte Roadmap zu überführen. Eine Fokussierung auf die zentralen Kernelemente unserer Innovations-Strategie war dabei eines der wichtigsten Ziele.
Gemeinsam mit HPO entwickelten wir in mehreren Workshops eine Vision für die Customer Experiences der Zukunft. Dabei profitierten wir vom Innovationsmethoden-Knowhow und den spezifischen Coaching-Fähigkeiten von HPO. Dank der gesunden Portion Beharrlichkeit und Zielorientierung des HPO-Teams erreichten wir gemeinsam mit meinem Führungsteam ein beachtliches Resultat auf welchem wir nun weiter aufbauen können.»

Mit HPO zur optimalen Vertriebsorganisation der Swisscom eigenen Verkaufskanäle

„Wir standen vor der Herausforderung, die Multi-Kanal-Vertriebsstrategie für die Swisscom eigenen Verkaufskanälen in der traditionellen Shop Organisation prozessual und organisatorisch abzubilden. Zeitgleich erfolgte die Zusammenführung mit einem übernommenen Konkurrenten des Schweizer Telekommunikations-Retail-Marktes. Diese Veränderungen bewogten uns dazu, einen Partner zu suchen, der uns sowie bei der strategischen Neuausrichtung als auch und vor allem bei der organisatorischen Umsetzung helfen konnte.
HPO hat es verstanden, uns aufzuzeigen, wo die substantiellen Hebel und Potentiale dieser Reorganisation lagen und wie man diese nutzen konnte. Als Methodenlieferant und Projektmanager hat uns HPO bei der Gestaltung der Prozesslandschaft über das Geschäftsmodell hin zur Definition neuer Aufgabenbereiche stark unterstützt.
Neben der methodischen Unterstützung war der integrale Beratungsansatz der HPO von entscheidender Bedeutung. Durch die gemeinsame Erarbeitung der Lösung im Team erfuhr diese eine hohe Akzeptanz und Verankerung in der Organisation was wesentlich zur reibungslosen Integration der kulturell unterschiedlichen, ehemaligen Konkurrenten, sowie zur raschen Umsetzung der neuen Organisation Swisscom Own Channels beitrug."