Mit HPO das Consumer Finance Geschäft nachhaltig gestärkt

«HPO ist ein idealer Partner, wenn bei einer strategischen Neuausrichtung grossen Wert auf den Umsetzungserfolg gelegt wird. Mit der Begleitung des Managements mit der durch HPO angewendeten Methodik in der Phase der Strategieentwicklung wurde bereits frühzeitig sichergestellt, dass die Strategie auch wirklich umsetzbar ist. Der Soll-Prozessgestaltung mit der anschliessend konsequenten Umsetzung bei der Definition der Aufbauorganisation wurde höchste Aufmerksamkeit zugerechnet. Damit konnte sichergestellt werden, dass schlussendlich ein in sich konsistentes Geschäftsmodell aufgebaut wurde.
Die hohe Fach- und Methodenkompetenz von HPO war sehr wertvoll. Die Berater sind ausgezeichnete Sparringpartner in vielen Situationen, sehr flexibel einsetzbar und bringen immer wieder auch eine kritische Aussensicht in das Projekt ein. Wir konnten auf ihren breiten Erfahrungsschatz in bankfremden Branchen zurückgreifen, was uns erlaubte, unsere Prozesse stark zu «industrialisieren», «lean» zu gestalten und auf die Zukunft auszurichten – als Grundlage für weitere innovative Lösungen.»

Mit HPO das Consumer Finance Geschäft nachhaltig gestärkt

«Wir suchten zur Neuausrichtung unseres Consumer Finance Geschäfts einen externen Partner, der nicht nur in der Erarbeitung, sondern auch in der Umsetzung von Strategien über eine grosse Erfahrung verfügt. Wir wollten grösstmögliche Sicherheit, dass die erarbeitete Strategie auch umgesetzt werden kann. Mit HPO haben wir diesen Partner gefunden.
Aufgrund der grossen Erfahrung im Unternehmensdesign hat uns HPO sehr pragmatisch durch den Strategieprozess geführt und bei der Diskussion möglicher strategischer Optionen immer wieder auf die prozessualen und strukturellen Konsequenzen hingewiesen. Dies hat uns im Entscheidungsprozess sehr unterstützt. Wir erhielten eine sehr konkrete Vorstellung davon, welche Konsequenzen die einzelnen betrachteten Varianten hinsichtlich der künftig benötigten Ressourcen und Kernfähigkeiten sowie der notwendigen Umgestaltung des Unternehmens hatten, was uns auch als ausgezeichnete Entscheidungsgrundlage diente.»

Mit HPO die Kosten reduziert und die Basis für weiteres Wachstum geschaffen

«Wir suchten einen Berater, der bereit war, zusammen mit der Geschäftsleitung ambitiöse Kostenreduktionsziele bei gleichzeitig verbesserten Leistungen zu akzeptieren. Gefragt waren Antworten zu den grundsätzlichen Fragestellungen, wie Factors AG die hohen Erwartungen der Kunden mit Leistungen befriedigen konnte, die preislich konkurrenzfähig waren. Zudem musste die Ausgangslage geschaffen werden, die Wachstums- und Produktstrategie umzusetzen.
Dank der Unterstützung und offenen ‹Challenge-Kultur› von HPO wurden ‹heilige Kühe› angefasst und innovative Lösungen erarbeitet. Innerhalb von 12 Monaten konnten die ‹Stückkosten› um mehr als 30% gesenkt und eine Ablauforganisation geschaffen werden, welche heute mehr auf die Kundenbedürfnisse eingehen kann als vorher. Das Resultat sind eine verbesserte Ertrags- und Innovationskraft sowie zufriedenere Kunden und motiviertere Mitarbeitende.»

Mit HPO den gesetzlichen Auftrag umgesetzt, gleichzeitig Komplexität reduziert und Wirksamkeit weiter entwickelt

«Der Auftrag an die Prävention zur Etablierung einer klaren Gewaltentrennung zwischen hoheitlichen Vollzugstätigkeiten und Leistungen im Rahmen der Präventionsangebote ist eine Voraussetzung der UVG Revision und Resultat gemäss den strategischen Vorgaben der Suva. HPO hat uns nicht nur in der organisatorischen Umsetzung dieses Auftrags unterstützt zu der es eine initiale Klärung der Rollen innerhalb der Prävention bedurfte. Wir sind einen Schritt weiter gegangen und haben die Chance genutzt um gemeinsam die Komplexität der Prävention spürbar zu reduzieren und damit die Führbarkeit deutlich zu verbessern. Die Ergebnisse der Reorganisation sind heute durch die Deckungsgleichheit von Ablauf- & Aufbauorganisation verankert. Um die wirksame Prävention auch in Zukunft sicher zu stellen wurde deren Entwicklung ebenfalls organisatorisch abgebildet sowie operationalisiert. Die methodisch fundierte Unterstützung der HPO Berater war in der Konzept-Phase sowie der Umsetzung des „Optimalen Geschäftsmodells Prävention“ sehr wertvoll – insbesondere weil HPO viel Wert auf die Balance zwischen methodischem Vorgehen und den spezifischen Bedürfnissen der Prävention legt. Dank der Umsetzungserfahrung und der guten Zusammenarbeit mit den HPO Beratern konnten erste Potentiale bereits während des Projekts realisiert werden.»

Mit HPO die Schadenbearbeitung der Suva analysiert und optimiert

«Im Rahmen des Projektes OptiCare haben wir das gesamte Departement „Versicherungsleistungen und Rehabilitation“ sowie den Prozess Care mit allen Beteiligten vollständig und kritisch analysiert sowie gemeinsam Verbesserungsmöglichkeiten erarbeitet, verschiedene Optionen bewertet und die beschlossenen Lösungen konsequent umgesetzt. Dies umfasste neben den an der Schadenbearbeitung beteiligten Abteilungen am Hauptsitz zum Teil auch die Schadenbearbeitung auf den 19 Agenturen sowie die Militärversicherung und die beiden suva-eigenen Rehakliniken RKB und CRR. Insgesamt ging es um den Tätigkeitsbereich von rund 2000 Mitarbeitenden sowie um jährliche Versicherungsleistungen von weit über 3 Milliarden Franken.
 
Im Rahmen dieser intensiven Tätigkeiten erlebte ich HPO als äusserst verlässlichen Partner. Die sehr fundierte Methodik sowie das breite Branchen- und Geschäftsverständnis waren eine unabdingbare Voraussetzung für die erfolgreiche Projektarbeit. In Zusammenarbeit mit HPO haben wir strategische Fragestellungen für die Zukunft ebenso wie Optimierungsmöglichkeiten in der täglichen Schadenbearbeitung erarbeitet und umgesetzt. Des weiteren haben wir das Innovationsmanagement neu aufgestellt und klarer ausgerichtet.

HPO brachte uns durch klare Analysen und kritische Fragen immer wieder dazu, über das Bestehende hinaus zu denken und dadurch neue Lösungen zu entwickeln. Gleichzeitig verfügte HPO über das notwendige Verständnis für die unternehmensspezifischen Eigenheiten und Bedürfnisse der Suva. Diese Sensibilität, die sorgfältige Arbeitsweise und der Umstand, dass HPO niemals den Eindruck vermittelte, Änderungen des Änderns Willen umsetzen zu wollen, verschafften den externen Berater das notwendige Vertrauen der Führungskräfte und der Mitarbeitenden. HPO war für mich der richtige Partner in diesem Projekt.»

Mit HPO den Grundstein für eine optimale Kundenberatung gelegt

"Wir wollten zwei Fliegen auf einen Streich schlagen. Einerseits wollten wir unseren Kundenservice optimieren, andererseits sollte sich die Neuausrichtung auch in einer Kostenreduktion niederschlagen, indem Doppelspurigkeiten ausgemerzt werden. Auch dank HPO haben wir dieses ambitiöse Ziel erreicht, obwohl dies gemäss Theorie nicht der gängigen Praxis entspricht – optimieren der Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Kostensenkung. Wir haben dies nicht zuletzt durch die Professionalität von HPO geschafft. Innert kurzer Zeit haben wir ein neues Geschäftsmodell – mit dem klaren Ziel der langfristigen Sicherstellung unserer Servicequalität – eingeführt. Zudem standardisierten wir die Geschäftsabläufe und machten die Kern- und Supportprozesse fit für den Einsatz von neuen Technologien. Das Resultat zeigt uns, dass wir richtig gehandelt haben. Einerseits hat der Kunde nur noch eine Ansprechperson – one face to the customer – und andererseits können wir flexibler auf die sich wandelnden Marktbedürfnisse reagieren. Dank diesem Modell konnten auch Doppelspurigkeiten eliminiert werden, was sich positiv auf die Betriebskosten auswirkt."